যে গুগল অ্যাকাউন্ট আপনি রিকভার করার চেষ্টা করছেন, সেই একই অ্যাকাউন্টে ভেরিফিকেশন কোড পাঠানো হচ্ছে? কেন হচ্ছে এবং আপনি এখানে কী করবেন?
আপনি যে গুগল অ্যাকাউন্টটি রিকভার করার চেষ্টা করছেন, ভেরিফিকেশন কোড সেই একই অ্যাকাউন্টে পাঠানো হচ্ছে—জিমেল এবং গুগল অ্যাকাউন্টস হেল্প কমিউনিটিতে এটি একটি অত্যন্ত পরিচিত প্রশ্ন। এই ধরনের অনেক সমস্যার ক্ষেত্রে কাজ করার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, এই নিবন্ধে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কেন এমন হতে পারে এবং এই পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট রিকভার করার জন্য আপনার কাছে কী কী উপায় থাকতে পারে, অথবা ভবিষ্যতে এমন পরিস্থিতিতে পড়লে কোন কোন উপায়ে আপনি তা থেকে বেরিয়ে আসতে পারেন।
সাধারণত কী ঘটে
সাধারণত এই পরিস্থিতির শুরু হয় যখন আপনি আপনার গুগল অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে যান এবং আবার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য গুগলের ইউজার-ভেরিফিকেশন প্রসেস শুরু করেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সেই সময়কার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, গুগল প্রথমে অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত কোনো ফোন নম্বর ব্যবহার করে আপনার পরিচয় যাচাই করতে বলতে পারে। এই নিবন্ধে যে পরিস্থিতির কথা বলা হচ্ছে, সেখানে আপনি এসএমএস-এর মাধ্যমে একটি ভেরিফিকেশন কোড পান। সেই কোড লিখে "Next"-এ ক্লিক করার পর একটি দ্বিতীয় ভেরিফিকেশন স্টেপ দেখা যায়। সেখানে আপনাকে এমন একটি কোড লিখতে বলা হয়, যা সরাসরি সেই একই ইমেল অ্যাড্রেসে পাঠানো হয়েছে, যেটি আপনি রিকভার করার চেষ্টা করছেন। যেমনটি নিচের স্ক্রিনশটটিতে দেখানো হয়েছে।
এই পরিস্থিতিটি প্রথমেই কিছুটা অস্বাভাবিক বলে মনে হতে পারে। কারণ যে অ্যাকাউন্টে আপনি ঢুকতে পারছেন না, সেই একই অ্যাকাউন্টে পাঠানো একটি কোড আপনাকে আবার অ্যাকাউন্ট রিকভারি প্রসেসে দিতে বলা হচ্ছে।
কেন এমন হয়
এই পরিস্থিতি তখন ঘটতে পারে যখন অ্যাকাউন্ট রিকভারির সময় যে ভেরিফিকেশনের উপায় সাধারণত ব্যবহার করা যেতে পারে, সেটি আপনি ব্যবহার করতে পারছেন না অথবা সেটি একাই রিকভারি প্রসেস সম্পূর্ণ করার জন্য যথেষ্ট নয়।
আপনার অ্যাকাউন্টের সিকিউরিটি সেটিংস, আপনার কাছে থাকা ভেরিফিকেশনের উপায়গুলি এবং রিকভারির সময়কার পরিস্থিতি—এই সবকিছুর উপর নির্ভর করে গুগল আপনাকে ভেরিফিকেশনের বিভিন্ন উপায় দেখাতে পারে।
- আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন।
- আপনার অ্যাকাউন্টে 2-Step Verification (2SV) চালু রয়েছে, কিন্তু আগে থেকে যুক্ত করে রাখা এক বা একাধিক ভেরিফিকেশনের উপায়ে আপনার আর অ্যাক্সেস নেই।
- আপনি যে ডিভাইস থেকে রিকভারি করার চেষ্টা করছেন, সেটিকে গুগল পরিচিত বা বিশ্বস্ত ডিভাইস হিসেবে শনাক্ত করতে পারছে না।
- কোনো ডিভাইস ফ্যাক্টরি রিসেট করার ফলে সেটিকে চিনতে সাহায্য করত এমন কিছু তথ্য আর নেই।
- আপনার আগের কোনো ফোন, ট্যাবলেট বা অন্য ডিভাইস হারিয়ে যাওয়া, নষ্ট হওয়া বা চুরি যাওয়া, অথবা মেরামত বা বদলানোর কারণে আগে আপনার কাছে থাকা কোনো অথেন্টিকেশনের উপায়ে আপনার আর অ্যাক্সেস নাও থাকতে পারে।
একাধিক ভেরিফিকেশনের উপায় অ্যাভেলেবল থাকলে, গুগল সাধারণত সেই উপায়গুলির মধ্যে যেগুলি আপনার জন্য অ্যাভেলেবল, সেগুলির কোনো একটি ব্যবহার করে আপনার পরিচয় যাচাই করার সুযোগ দিতে পারে।
কিন্তু কোনো একটি নির্দিষ্ট ভেরিফিকেশনের উপায় আপনার কাছে অ্যাভেলেবল না থাকলে, সেটি আপনার কাছে দেখানো নাও হতে পারে। আবার, কোনো ভেরিফিকেশনের উপায় একা যথেষ্ট না হলে, গুগল অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন চাইতে পারে।
এই কারণেই কখনও এমন পরিস্থিতি দেখা যেতে পারে যেখানে ভেরিফিকেশনের উপায় হিসেবে আপনি যে গুগল অ্যাকাউন্টটি রিকভার করার চেষ্টা করছেন, সেই একই অ্যাকাউন্টে একটি কোড পাঠানো হচ্ছে।
এই পরিস্থিতিতে অন্য কোনো অ্যাভেলেবল ভেরিফিকেশনের উপায় থাকলে সেটি ব্যবহার করে দেখাই প্রথমে সবচেয়ে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ।
এই পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট রিকভারির জন্য কী কী উপায় রয়েছে
এই উপায়গুলির বেশিরভাগই অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস হারানোর আগে সেট করে রাখতে হয়। আগে থেকে এই ধরনের ব্যবস্থা করে রাখলে, ভবিষ্যতে অ্যাকাউন্ট রিকভারি নিয়ে এমন সমস্যায় পড়লেও আপনার কাছে অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস ফিরে পাওয়ার অতিরিক্ত কিছু পথ থাকতে পারে।
অন্য কোনো ভেরিফিকেশনের উপায় ব্যবহার করে দেখুন
রিকভারি স্ক্রিনে "Try another way" অথবা "More ways to verify"-এর মতো অপশন খুঁজুন।
এই অপশনগুলির কোনোটি নির্বাচন করলে অ্যাকাউন্টের জন্য আগে থেকে সেট করা অথবা অন্য কোনোভাবে অ্যাভেলেবল থাকা একটি অল্টারনেটিভ ভেরিফিকেশনের উপায় গুগল আপনাকে দেখাতে পারে।
কোন ভেরিফিকেশনের উপায়গুলি আপনার কাছে দেখানো হবে, তা অ্যাকাউন্ট এবং সেই সময়কার রিকভারি অ্যাটেম্পটের পরিস্থিতির উপর নির্ভর করবে।
কোনো অল্টারনেটিভ ভেরিফিকেশনের উপায় থাকলে গুগল যে নির্দেশ দেবে, সেগুলি অনুসরণ করুন।
যদি কোনো উপযুক্ত অল্টারনেটিভ উপায় না-ও দেখানো হয়, তবুও নিচের সম্ভাবনাগুলি পরীক্ষা করে দেখা যেতে পারে।
আগে থেকে সেট করা কোনো উপায়ে ইনকামিং মেসেজ পাওয়া যায় কি না দেখুন
ভেরিফিকেশন কোড যদি সরাসরি গুগল অ্যাকাউন্টেই পাঠানো হয়, তাহলে আগে থেকে এমন কোনো ব্যবস্থা করা ছিল কি না দেখুন, যার মাধ্যমে সেই অ্যাকাউন্টে আসা ইমেল অন্য কোনো উপায়ে পড়া যায়।
ইমেল ফরোয়ার্ডিং
অ্যাকাউন্টে আসা ইমেল অন্য কোনো ইমেল অ্যাড্রেসে অটোমেটিক্যালি ফরোয়ার্ড করার ব্যবস্থা আগে থেকে করা ছিল কি না দেখুন।
যদি ফরোয়ার্ডিং আগে থেকে সেট করা থাকে, তাহলে ভেরিফিকেশন মেসেজটিও সেই ফরোয়ার্ডিং অ্যাড্রেসে পৌঁছে যেতে পারে।
মেল ডেলিগেশন বা অন্য কোনো মেল অ্যাক্সেস
অ্যাকাউন্টে আগে থেকে এমন কোনো ব্যবস্থা করা থাকলে, যার মাধ্যমে অন্য কোনো গুগল অ্যাকাউন্ট বা কোনো ইমেল অ্যাপ্লিকেশন সেই অ্যাকাউন্টের মেল পড়তে পারে, তাহলে সেই আগে থেকে থাকা অ্যাক্সেসের সাহায্যে ভেরিফিকেশন কোডটি পাওয়া যেতে পারে।
আগে কীভাবে অ্যাক্সেস সেট করা হয়েছিল তার উপর নির্ভর করে, এর মধ্যে জিমেল ডেলিগেশন অথবা কোনো সাপোর্টেড মেল-অ্যাক্সেসের উপায় ব্যবহার করে কোনো মেল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে মেসেজ অ্যাক্সেস করাও থাকতে পারে।
এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখা দরকার: এই ধরনের ব্যবস্থা আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস হারানোর আগে সেট করে রাখতে হবে।
রিকভারি প্রসেস শুরু হয়ে যাওয়ার পরে এগুলি নতুন করে সেট করা সাধারণত সম্ভব নয়। কারণ এগুলি সেট করতেও আবার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হবে।
আগে থেকে সাইন-ইন করা কোনো সেশন আছে কি না দেখুন
আপনি যদি অন্য কোনো ডিভাইস, ব্রাউজার, ট্যাবলেট অথবা মেল অ্যাপ্লিকেশনে এই গুগল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে সেগুলি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
কোনো পুরনো ফোন, ট্যাবলেট, কম্পিউটার অথবা ব্রাউজার প্রোফাইলে এখনও আপনার অ্যাকাউন্টের একটি অ্যাক্টিভ সেশন থাকতে পারে।
এমন কোনো সেশন খুঁজে পেলে সঙ্গে সঙ্গে সাইন-আউট করবেন না এবং অ্যাকাউন্টটি রিমুভ করবেন না।
তার পরিবর্তে দেখুন, সেই সেশন থেকে গুগলের পাঠানো ভেরিফিকেশন কোডসহ মেলটি দেখতে এবং খুলতে পারছেন কি না।
যদি ভেরিফিকেশন মেসেজটি সেখানে দেখতে পান, তাহলে কোডটি সংগ্রহ করে রিকভারি প্রসেসে সেটি দেওয়া সম্ভব হতে পারে।
ডিভাইস হারিয়ে যাওয়া, বদলানো, মেরামত করা অথবা রিসেট করার পরেও এই বিষয়টি বিশেষভাবে পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি হয়তো ভুলে গেছেন যে, কোনো পুরোনো ডিভাইসের মাধ্যমে এখনও ওই গুগল অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস রয়েছে।
পাসওয়ার্ডের সংরক্ষিত কপি খুঁজে দেখুন
যদি কোনো অ্যাক্টিভ সেশন বা ইনকামিং মেল অ্যাক্সেস করার অন্য কোনো উপায় না থাকে, তাহলে আরেকটি সম্ভাবনা হল আপনার পাসওয়ার্ড কোনো ডিভাইস বা পাসওয়ার্ড ম্যানেজারে সেভ করা থাকতে পারে।
আপনি আগে যেখানে পাসওয়ার্ড নিরাপদে লিখে বা সংরক্ষণ করে রেখেছেন, সেই অফলাইন রেকর্ডগুলিও পরীক্ষা করুন।
আপনি আগে ব্যবহার করেছেন এমন পাসওয়ার্ড ম্যানেজারগুলিও পরীক্ষা করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি কোন ডিভাইস এবং ব্রাউজার ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে সঞ্চিত পাসওয়ার্ড নিচের জায়গাগুলির কোনো একটিতে থাকতে পারে:
- Mozilla Firefox Password Manager
- Apple Safari Passwords
- Microsoft Edge Password Manager
- Google Password Manager
- Third-party Password Manager Software
সঠিক পাসওয়ার্ড খুঁজে পেলে সাধারণ গুগল অ্যাকাউন্ট সাইন-ইন প্রসেসে ফিরে গিয়ে সেটি দিয়ে সাইন-ইন করার চেষ্টা করুন।
তবে অ্যাকাউন্টের সিকিউরিটি সেটিংস এবং সাইন-ইনের পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে গুগল এখনও অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন চাইতে পারে।
গুগল অ্যাকাউন্ট রিকভারি প্রসেসের সীমাবদ্ধতা
গুগলের অ্যাকাউন্ট রিকভারির ভেরিফিকেশনের শর্তগুলি পাশ কাটিয়ে যাওয়ার বা অ্যাকাউন্ট রিকভার করার কোনো নিশ্চিত পথ নেই।
গুগল যদি অন্য কোনো ভেরিফিকেশনের উপায় না দেখায় এবং যে অ্যাকাউন্ট থেকে ভেরিফিকেশন কোডটি পাওয়া সম্ভব, সেই অ্যাকাউন্টে আপনার আগে থেকে কোনো অ্যাক্সেসও না থাকে, তাহলে আপনার কাছে থাকা উপায়গুলি সীমিত হয়ে যেতে পারে।
এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তাব্যবস্থা।
যে রেস্ট্রিকশনগুলির কারণে প্রকৃত মালিকের পক্ষেও কখনও অ্যাকাউন্ট রিকভার করা কঠিন হয়ে যেতে পারে, সেই একই রেস্ট্রিকশন এমন কাউকে অ্যাকাউন্টের কন্ট্রোল নেওয়া থেকে আটকাতে সাহায্য করে, যে অ্যাকাউন্টটির মালিক নয় এবং যার কাছে শুধু কিছু আংশিক তথ্য রয়েছে।
এই কারণেই অ্যাকাউন্ট রিকভার করা অসম্ভব বলে ধরে নেওয়ার আগে এমন প্রতিটি ডিভাইস, ব্রাউজার, মেল অ্যাপ্লিকেশন, ফরোয়ার্ডিং অ্যারেঞ্জমেন্ট, ডেলিগেটেড অ্যাক্সেস এবং পাসওয়ার্ড ম্যানেজার পরীক্ষা করে দেখা ভালো, যেগুলির মাধ্যমে এখনও বৈধভাবে অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পাওয়ার সম্ভাবনা থাকতে পারে।